PREGUNTAS FRECUENTES

Alemania billete general

¿Cómo, dónde, qué Deutschlandticket?

¿Qué es el Deutschlandticket?

El Deutschlandticket es válido en todo el territorio nacional y le permite viajar por toda Alemania en todos los transportes públicos y regionales. Por tanto, puede utilizar su Deutschlandticket independientemente de la región.

Como "tarifa plana para el transporte regional", simplifica las tarifas del transporte local, ya que permite viajar a través de las fronteras nacionales y arancelarias. Está financiada por el Gobierno federal y los gobiernos de los estados federados y es un argumento de peso para cambiar el coche por un medio de transporte respetuoso con el medio ambiente.
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El uso en el extranjero solo es posible de forma limitada.
Reserve ahora a través de la aplicación web o simplemente descargue la aplicación mo.pla en su smartphone.

¿Cuánto cuesta el billete para Alemania?

El Deutschlandticket está disponible por un precio de abono mensual de 49,00 euros.
Reserve ahora a través de la aplicación web o simplemente descargue la aplicación mo.pla en su smartphone.

¿Durante cuánto tiempo es válido mi Deutschlandticket?

Su Deutschlandticket siempre es válido del primer al último día del mes seleccionado. Hasta 24 horas antes de que finalice el mes, puede utilizar el botón de pausa de nuestra aplicación para suspender o cancelar uno o más meses.

Una pausa puede durar hasta 3 meses y puede cancelarse en cualquier momento durante el mes en curso con efecto inmediato. Tenga en cuenta, no obstante, que los 49 euros se cobrarán por el mes completo, no de forma prorrateada. Esto también se aplica a las reservas de su billete durante el mes en curso (sin periodo de venta). Si utiliza el botón de pausa, tenga en cuenta que su abono continuará automáticamente después de la pausa. Encontrará más información al respecto en nuestras condiciones generales.

Puede cancelar fácilmente su suscripción en "Perfil" y después en "Deutschlandticket".

¿En qué medios de transporte puedo utilizar el Deutschlandticket?

El billete es válido en toda Alemania para todos los transportes públicos, incluidos los regionales. Esto significa que puede viajar en todos los autobuses públicos, trenes subterráneos, trenes de cercanías, tranvías y trenes RE/RB. Sin embargo, el Deutschlandticket no es válido en los servicios de larga distancia (IC/EC/ICE) ni en los servicios Flixtrain/Flixbus. No es posible utilizarlo en el extranjero.

¿Es transferible el billete?

Su billete personal sólo es válido para usted y no es transferible. No puede llevar a otras personas gratuitamente. Se exceptúan los niños de hasta 6 años. Recuerde que tendrá que identificarse con un documento de identidad válido cuando le controlen.

¿Los niños pueden viajar gratis?

Los niños pueden viajar con el Deutschlandticket de sus padres hasta los 6 años. Si su hijo es mayor, necesitará su propio Deutschlandticket. Sin embargo, a partir de los seis años, los niños también necesitan su propio Deutschlandticket u otro billete.

¿Qué descuentos hay?

Lamentablemente, no podemos ofrecer descuentos de ningún tipo, ya que somos los únicos responsables de la distribución del Deutschlandticket.

¿Qué se aplica a los descuentos mediante códigos de descuento?

Dado que las promociones de descuento son ofertas puntuales de MoPla, el billete se emitirá como un billete normal de 49 euros. Por supuesto, el descuento se tendrá en cuenta en el momento del cargo en cuenta.

¿Puedo llevar personas, perros o bicicletas en el Deutschlandticket?

Su billete personal sólo es válido para usted y no es transferible. No puede llevar a otras personas gratuitamente. El Deutschlandticket no incluye perros ni bicicletas. Infórmese de las condiciones aplicables a su ruta antes de viajar.

¿Hasta qué punto puedo utilizar el Deutschlandticket?

Durante el periodo de validez de su abono, podrá utilizar el Deutschlandticket diariamente para cualquier número de viajes durante las 24 horas del día.

¿Dónde puedo comprar el Deutschlandticket?

Puede conseguir su billete para Alemania aquí, en nuestro sitio web o en nuestra aplicación para smartphone.

¿Cuándo es válido el Deutschlandticket?

Su Deutschlandticket siempre es válido del primer al último día del mes seleccionado. Las entradas que aún no son válidas/las próximas entradas aparecen difuminadas para la vista previa.

¿En qué formato se emitirá mi billete Deutschlandticket?

"En principio, el Deutschlandticket se ofrecerá digitalmente, es decir, a través de una aplicación o en una tarjeta con chip. Las empresas de transporte que aún no estén en condiciones de ofrecer este tipo de billete digital podrán emitir un billete de papel con un código QR de forma transitoria - pero hasta el 31 de diciembre de 2023 a más tardar." Haga clic aquí para consultar la información oficial del Gobierno federal

Si le preocupa un posible corte de la red: Nuestra app funciona sin conexión, siempre que ya haya guardado el billete en su dispositivo. También puedes añadirlo a tu Apple Wallet.

¿Puedo viajar en 1ª clase con el Deutschlandticket?

No. Lamentablemente, el Deutschlandticket sólo se ofrece para 2ª clase.

¿Se puede utilizar el Deutschlandticket también para el call bus o el call bus flex?

En principio, el Deutschlandticket también es válido, por supuesto, para los autobuses de guardia o los servicios a la demanda. Sin embargo, puede haber recargos regionales o tasas adicionales. Consulte la normativa tarifaria correspondiente de la empresa de transporte operadora.

No puede seleccionar la tarifa "ÖPNV-Zeitkarte vorhanden" a precio reducido con el Deutschlandticket.

Anulación y pausa

El billete, sólo si lo necesita

¿Cómo puedo anular mi billete de Deutschlandticket?

Puede cancelar su Deutschlandticket mensualmente. Para ello, vaya a la aplicación mo.pla o a la aplicación web en la configuración de su perfil y haga clic en la opción de menú "Deutschlandticket". Allí puede pausar o cancelar su billete.

También puede utilizar la función de pausa en la aplicación mo.pla para pausar hasta 3 meses sin coste adicional. Esto le ahorra la molestia de cancelar y tener que pasar por el proceso de compra de nuevo si cambia de opinión. Tenga en cuenta que la pausa o cancelación del abono Deutschlandticket debe recibirse al menos 24 horas antes de que finalice el mes.

¿Cómo puedo poner en pausa mi billete de Deutschlandticket?

Su billete siempre es válido del primer al último día del mes que haya seleccionado. Hasta 24 horas antes de que finalice el mes, puedes utilizar el botón de pausa de nuestra aplicación para suspender o cancelar uno o más meses; una pausa puede durar hasta 3 meses y puede cancelarse en cualquier momento durante el mes en curso con efecto inmediato.

Tenga en cuenta, no obstante, que los 49 euros se cobrarán por el mes completo, no de forma prorrateada. Esto también se aplica a las reservas de su billete durante el mes en curso (sin periodo de venta). Al utilizar el botón de pausa, tenga también en cuenta que su abono seguirá funcionando automáticamente después de esta pausa.

Lamentablemente, no es posible prolongar la pausa por motivos de tarifa para el Deutschlandticket. Esto debe acordarse al principio. La pausa de la travelcard puede ser de 1 a 3 meses. Si durante la pausa se da cuenta de que no necesita el billete en el momento deseado, anule el abono activo y, en caso necesario, suscriba uno nuevo con nosotros.

¿Cuál es el periodo de validez de mi billete Deutschlandticket y cuándo puedo anularlo o interrumpirlo?

Tu Deutschlandticket siempre es válido desde el primer hasta el último día del mes que hayas seleccionado. Puede pausar o cancelar fácilmente su abono en nuestra aplicación hasta 24 horas antes de que finalice el mes. Después de esta pausa, su abono continuará automáticamente.

Encontrará más información al respecto en nuestras condiciones generales.

¿Qué ocurre si cancelo o me tomo un descanso fuera de plazo?

La pausa o cancelación de su abono a Deutschlandticket debe recibirse al menos 24 horas antes de que finalice el mes. A partir de ese momento, ya no será posible pausar, cancelar o reembolsar el abono del mes. Si cancela o pausa su suscripción en nuestra aplicación mo.pla el último día del mes, esto tendrá efecto a partir de la siguiente fecha posible, es decir, a partir del mes siguiente.

Facturaremos la suscripción de acuerdo con su contrato. Como medida de precaución, nos gustaría señalar que en caso de incumplimiento por su parte, podrán cobrarse los correspondientes gastos de recordatorio, etc.

Tenga en cuenta también nuestras condiciones generales en nuestro sitio web.

¿Puedo prolongar mi descanso?

Lamentablemente, no es posible prolongar la pausa por motivos de tarifas del Deutschlandticket. Esto debe acordarse al principio. El abono puede pausarse de 1 a 3 meses. Si durante la pausa se da cuenta de que, después de todo, no necesita el billete en el momento deseado, cancele el abono activo y, en caso necesario, suscriba uno nuevo con nosotros.

Puede cancelar fácilmente su abono en "Perfil" y, a continuación, en "Deutschlandticket".

¿Cómo cancelo mi suscripción en la aplicación?

Puedes cancelar tu travelcard para el mes siguiente hasta 24 horas antes de que acabe el mes. Para cancelar tu travelcard en la aplicación, haz clic en "Perfil" en la aplicación mo.pla y luego en "Deutschlandticket". Aquí puede cancelar fácilmente su travelcard.

Reserva y pago

Opciones de pago flexibles

¿Existe un plazo mínimo obligatorio para abonarse a Deutschlandticket?

La duración mínima de la suscripción a Deutschlandticket es de un mes.

¿Qué opciones de pago hay y cuándo se cobra?

Puede elegir entre pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria instantánea o PayPal.
Los costes de suscripción se cargan siempre a través de SEPA unos días laborables después del inicio del periodo de validez de su Deutschlandticket. Tenga en cuenta que esto depende de su banco y no podemos influir en ello. Su billete aún es válido.

Si su billete aún no está disponible, pruebe los siguientes pasos:
1. Reinicie la aplicación
2. Compruebe si el método de pago funciona (su billete no está disponible). Compruebe si el método de pago funciona (su cuenta tiene fondos suficientes, etc.) y cambie el método de pago si es necesario.
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Si desea utilizar una tarjeta de crédito como método de pago, debe confirmarlo haciendo que su banco verifique su identidad. En algunos casos, es posible que no vuelva automáticamente a nuestra aplicación después de esta verificación en la aplicación de su banco. Si este es el caso, simplemente vuelve a la app de MoPla manualmente. En el último paso, puede comprobar de nuevo todos sus datos antes de reservar su billete Deutschlandticket en "Finalizar suscripción".

¿Por qué ya no puedo introducir o actualizar la domiciliación bancaria/SEPA como forma de pago?

Actualmente estamos observando un aumento de las actividades fraudulentas basadas en los denominados correos electrónicos de phishing. Como medida de precaución para su protección, no puede utilizar el método de pago por domiciliación SEPA en mo.pla hasta nuevo aviso. Para asegurarse de que sigue teniendo la opción de pagar mediante SEPA, puede verificarse una vez a través del servicio "Sofort-Überweisung" y, a continuación, pagar sus billetes y viajes como de costumbre mediante el procedimiento de adeudo directo SEPA. Nada cambiará para todos los usuarios de domiciliación existentes con un historial de pagos satisfactorio.

¿Cómo puedo cambiar mi forma de pago?

Usted mismo debe mantener y actualizar los datos de su cuenta. Para las domiciliaciones bancarias utilizamos la plataforma de pago Stripe. No podemos cambiar los datos de su cuenta allí.

Tenga en cuenta: Para cambiar el método de pago, todas las reservas abiertas in-app deben estar completadas y el Deutschlandticket no debe estar activo.

Puede cambiar su forma de pago en el menú "Perfil" > "Forma de pago" y, a continuación, haga clic en el símbolo de edición.

¿Qué debo hacer si la aplicación no sigue funcionando o me redirige después de haber introducido el método de pago?

Para reservar el Deutschlandticket en la aplicación, primero se le pedirá la fecha de inicio deseada para la tarjeta de viaje, es decir, a partir de cuándo debe ser válido su Deutschlandticket. A continuación, introduzca el método de pago. En el caso de un ingreso con tarjeta de crédito, deberá confirmarlo verificando la identidad de su banco. En algunos casos, es posible que no pueda volver automáticamente a nuestra aplicación después de esta verificación en la aplicación de su banco. Si este es el caso, simplemente vuelve a la app mo.pla manualmente. En el último paso, puede comprobar de nuevo todos sus datos antes de poder reservar su Deutschlandticket en "Finalizar suscripción".

¿Puedo comprar varios billetes de Alemania por cuenta?

Debido a la personalización del Deutschlandticket, solo se puede adquirir y gestionar un abono D-Ticket por cuenta en nuestra app. Si compra el Deutschlandticket para un familiar, tenga en cuenta que deberá introducir su nombre para el billete; por supuesto, el pago puede realizarse con un nombre diferente.

¿Cuándo se cargará en mi cuenta el importe del Deutschlandticket?

El Deutschlandticket se cargará a principios de mes en la cuenta que haya especificado en "Datos de pago". Lamentablemente, no es posible modificar el periodo de facturación.

¿Puedo comprar también un Deutschlandticket durante el mes en curso?

Puede comprar su billete para Alemania cualquier día. No hay fecha límite de venta. Sin embargo, los 49 euros se cobrarán para todo el mes. Por tanto, tenga en cuenta que si reserva un billete para Alemania el último día del mes, también se le cobrará para todo el mes.

¿Qué debo hacer si mi billete no es válido debido a un error en el pago?

Por favor, hable con su banco al respecto, el importe está en camino y se le abonará de nuevo en cualquier caso. Hemos remitido su caso al centro de facturación de la empresa de transportes responsable para que proceda a la refacturación. En cuanto recibamos la confirmación de que se ha liquidado el importe pendiente, se reactivará su billete.

‍Por favor,no transfiera ningún importe que no podamos asignar fuera de nuestra plataforma de pago.

¿Puedo transferir el importe adeudado?

Por favor, ¡no transfiera importes que no podamos asignar fuera de nuestra plataforma de pago! MoPla no acepta transferencias bancarias. Por lo tanto, asegúrese de que la solicitud de transferencia es legítima o de que el importe se ha enviado a la empresa de transportes correcta.

Las transferencias para Vetter GmbH se reembolsan automáticamente y no se aceptan.

Llamar a Bus Flex

Movilidad en las regiones rurales

¿Cuándo estará disponible Anrufbus-Flex en mi distrito?

Por el momento, nuestro servicio Anrufbus-flex sólo está disponible en los distritos de Anhalt-Bitterfeld y Wittenberg. Nuestro equipo ya está trabajando para ampliarlo a estos distritos.

Además de esta oferta, también puedes adquirir con nosotros el Deutschlandticket. Reserve ahora a través de la aplicación web o simplemente descargue la aplicación mo.pla en su smartphone.

¿Cómo afrontar los retrasos de las empresas de transporte?

Somos los únicos responsables de la distribución del Deutschlandticket. Si experimenta algún inconveniente durante su viaje, como retrasos, póngase en contacto directamente con la empresa de transporte operadora.

Preguntas técnicas sobre la aplicación mo.pla

¿Necesitas ayuda con la aplicación?

¿Qué debo hacer si no se ha podido escanear el código de barras de mi Deutschlandticket en una inspección de billetes?

Para acompañarle en sus viajes por Alemania de la mejor manera posible, nos gustaría darle algunos consejos y sugerencias para el inicio del Deutschlandticket:
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1. El billete no se puede leer
Lamentablemente, en la actualidad no existe una norma uniforme a nivel nacional para la lectura digital de billetes en todas partes. Con el mo.pla Deutschlandticket, usted ha adquirido un billete digital válido en todo el país, pero debido a la variedad de billetes diferentes, los inspectores de billetes regionales pueden hacer consultas. Por favor, comprenda esto. Si no se reconoce su código de barras, sólo tiene que realizar el clásico control visual del billete. El control visual es la solución alternativa si no se puede leer el código en alguna parte. Siempre es importante indicar la autenticidad del billete y los elementos de seguridad (animación/ cuenta atrás/ logotipo D-Ticket/ referencia al vendedor+ empresa de transporte en el billete)

2. ¿Qué hacer?
a) Informar a la empresade transporte
Por favor, indíquenos qué empresa de transporte no ha podido leer el código. Ya hemos informado a todas las empresas de transporte que han tenido problemas con el lector de los certificados depositados en Deutschlandtarifverbund-GmbH y les hemos pedido que actualicen sus dispositivos de control.

b) Aumento del preciodel transporte
Su Deutschlandticket es un billete auténtico que está protegido contra copias y falsificaciones por el código UIC válido. Nuestro billete no es falso, por lo que puede estar tranquilo. Si ha recibido una tarifa incrementada, le rogamos que la reclame a la empresa de transportes que la emitió.

Si tiene algún problema o pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

¿No funciona el botón de pausa?

Compruebe los siguientes puntos:
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1. ¿Hay una conexión a Internet estable?
2. ¿Es grande la pantalla del dispositivo, se puede desplazar hacia abajo?
3. ¿Está actualizada la aplicación?
4. Si es necesario, siempre tenemos la aplicación web para el navegador, ¿lo has probado aquí?
5. ¿Es mejor enviar un breve vídeo de la pantalla o una captura de pantalla?

Por favor, háganos saber si los consejos fueron útiles.

¿Cómo funciona Apple Wallet y qué debo tener en cuenta?

Nuestro billete de Alemania ahora también está disponible como billete de Apple Wallet, lo que le permite añadir su billete actual a su Wallet. Para ello, vaya a la aplicación mo.pla en el menú "D-Ticket" y haga clic en "Añadir a Apple Wallet" para añadirlo a su monedero.

Ten en cuenta que puede que no sea posible leerlo en tu Apple Watch, ya que la superficie de tu smartwatch puede ser demasiado pequeña.

¿Es normal que mi código esté borroso?

Sí, el código de billete de su aplicación se activa automáticamente cuando el billete es válido. Por tanto, puedes viajar con él sin problemas a partir de la fecha de validez.

¡¿Mi código aparece en negro?!

Por favor, comprueba el modo oscuro (modo noche) en tus ajustes. Este modo cambia las superficies del smartphone a un diseño oscuro y garantiza así un entorno de lectura más agradable en la oscuridad, pero luego muestra el billete en consecuencia. Este error sólo se produce en algunos dispositivos. Nuestro equipo ya está trabajando en una solución para este problema conocido.

¿mo.pla no está disponible en Google Play Store en mi país?

Google Play Store muestra el mensaje: "Este artículo no está disponible en su país".
La WebApp está disponible para estos casos. Damos soporte a todos los países directamente fronterizos con Alemania.

Varios

Más respuestas a otras preguntas

¿Por qué no puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de correo electrónico ya que su cuenta y, por tanto, su Deutschlandticket están vinculados a este correo electrónico. Para utilizar una dirección de correo electrónico diferente, debe crear una nueva cuenta con la nueva dirección de correo electrónico y, a continuación, puede desactivar la cuenta con la dirección de correo electrónico que ya no utiliza.

¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo más preguntas?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio en cualquier momento en info@mopla.solutions o a través del formulario de contacto.

¿Puedes devolverme la llamada?

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos servicio telefónico. Puede enviarnos su consulta a través del formulario de contacto o directamente por correo electrónico. Leemos todos los correos electrónicos y tramitamos su consulta lo antes posible. Por favor, tenga paciencia, ya que recibimos un gran número de consultas cada día.

Por favor, lea nuestras preguntas frecuentes antes de enviar una consulta.

¿Qué son las Condiciones Generales?

Se aplican siempre las condiciones generales. Consulta nuestras condiciones aquí.

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