El objeto de las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, "CGC") es la plataforma de movilidad operada por MoPla Solutions GmbH (en lo sucesivo, "MoPla") (en lo sucesivo, "App", mo.pla o "Plataforma"), accesible en forma de aplicación móvil y que sirve para prestar servicios de transporte público local (transporte público local, artículos 42, 43, 44 de la Ley de Transporte de Pasajeros (PBefG)) y servicios de transporte discrecional (artículos 46, 49 (1), (4) PBefG), así como para mostrar y/o poner a disposición otros servicios de movilidad.



‍ Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones jurídicas en relación con el acceso y el uso de la plataforma de movilidad. ‍ Las presentes Condiciones Generales se aplican tanto a consumidores como a empresarios (en lo sucesivo, ambos denominados "Usuarios").



Las condiciones contractuales adicionales o contradictorias de los usuarios sólo se aplicarán si Mopla Solutions GmbH las ha reconocido expresamente por escrito. "Consumidor " es cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. ‍ "Empresario " es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar un negocio jurídico.

" Servicio regular " es un servicio de transporte regular establecido entre puntos de salida y de llegada determinados en el que los viajeros pueden subir y bajar en paradas determinadas.

Por "servicio regular" se entiende el transporte de viajeros por encargo previo sin itinerario fijo entre puntos de embarque y desembarque determinados dentro de una zona delimitada y con horarios de servicio fijos.

El "transporte público de cercanías" (ÖPNV ) es la denominación colectiva de los servicios de transporte de cercanías que funcionan según un horario regular y que cualquier persona puede utilizar.

El transporte en "autobús de alquiler " es una forma de transporte discrecional con vehículos de motor que puede ofrecer una empresa de transporte, pero en la que el destino, el propósito y el curso del viaje los determina el arrendatario (pasajero).

El transporte en "vehículo de alquiler" es el transporte de pasajeros en vehículos de motor que sólo se alquilan para el transporte en su conjunto y con los que el operador realiza viajes cuyo objeto, destino y secuencia son determinados por el arrendatario.

Los pasajeros deben ser un grupo coherente de personas y estar de acuerdo con el propósito, el destino y el procedimiento. ‍ Si MoPla Solutions GmbH recopila datos de usuarios con fines de marketing, garantiza que los datos se almacenan, procesan y eliminan de acuerdo con las normativas de protección de datos.



Encontrará más información al respecto en la política de privacidad, a la que puede acceder en la app y en la web https://www.mopla.solutions/de/datenschutz. Al registrarse en la app y crear una cuenta de usuario (en lo sucesivo, "cuenta"), usted como usuario confirma que ha leído y aceptado estas CGC y que ha tomado nota y leído atentamente la política de privacidad de la app. Tenga en cuenta que MoPla no se convierte en ningún momento en parte de ningún contrato u otro acuerdo celebrado entre usuarios o proveedores de servicios de transporte. MoPla se limita a proporcionar la plataforma y el acceso a la aplicación para facilitar el uso de los servicios de transporte.

MoPla es el único propietario de todos los derechos de autor. Esto se aplica en particular a los servicios, la plataforma, su contenido (en particular textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, sonidos, datos, gráficos) y el software y las bases de datos que garantizan su funcionamiento.



MoPla proporciona una plataforma de movilidad en forma de app con la que el usuario puede investigar, buscar y reservar servicios de transporte público local (en lo sucesivo, "transporte público") en su región. La app mo.pla puede utilizarse para acceder a un servicio de transporte sin horarios de salida fijos ni rutas fijas, además del servicio de transporte público regular.

Las solicitudes, reservas y pagos de servicios de movilidad se realizan a través de la app. moPla no tiene ninguna influencia sobre el comportamiento de los usuarios en la plataforma.

En particular, MoPla no posee, utiliza, suministra ni gestiona ningún vehículo y no ofrece ningún viaje por sí misma ‍ MoPla no asume ninguna responsabilidad por la ejecución de un viaje o la reserva de una conexión de transporte público o un servicio de transporte discrecional.

El usuario puede descargar la aplicación mo.pla desde la tienda de aplicaciones correspondiente. La aplicación se puede instalar y utilizar en un dispositivo móvil con acceso a Internet, que debe tener un sistema operativo Android o iOS. mo.pla no está obligada a proporcionar acceso a Internet. El Usuario corre con los gastos de telecomunicaciones en los que incurra al utilizar la App.

Cualquier persona que pueda reservar servicios de transporte en el momento del registro puede registrarse como Usuario. Existe la obligación de facilitar datos personales veraces. El usuario es responsable de la veracidad, calidad e integridad de la información facilitada. MoPla no está obligada a comprobar los datos facilitados.

Una vez descargada la app, el usuario deberá registrarse. El registro se realiza a través de la aplicación. Al registrarse, el usuario debe facilitar su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, fecha de nacimiento y datos de pago (opcional). Si el usuario se registra sin facilitar los datos de pago o si los datos de pago se borran posteriormente, no se podrán realizar contratos de transporte de pago a través de la aplicación.

El usuario acepta la validez de las presentes CGC.

El usuario no está autorizado a conceder a terceros acceso a su cuenta de usuario. En cuanto el usuario tenga conocimiento de un uso indebido de su cuenta de usuario, deberá informar inmediatamente a Mopla.

Una vez completado el registro y abierta la cuenta de usuario, se celebra un contrato ("contrato de uso de la app") entre Mopla Solutions GmbH y el usuario para el uso de la app.

Mediante la celebración del contrato de usuario, el usuario adquiere el derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a utilizar la app durante el periodo de vigencia de este contrato de usuario.
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En la app, el usuario puede gestionar sus datos y modificarlos en cualquier momento.
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El material cartográfico está parcialmente integrado a través de HERE maps, un servicio de HERE Global B.V. Kennedyplein 222-226, 5611 ZT Eindhoven, Países Bajos ("Here"). Las condiciones de uso de Here(https://legal.here.com/en-gb/terms/here-end-user-terms) se aplican al uso de este servicio de terceros.

El contrato de usuario para la aplicación y la compra de productos (como el billete para Alemania) puede ser cancelado por el usuario en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 312g (1) del Código Civil alemán (BGB). Se aplica lo siguiente:


Política de cancelación: El usuario tiene derecho a cancelar el contrato celebrado en un plazo de catorce días sin indicar motivo alguno.



El plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la fecha de celebración del contrato. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos por escrito su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). ‍ Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos envíe su notificación de ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.


Exclusión del derecho de desistimiento: Por lo que respecta a los servicios de transporte prestados por empresas de transporte regionales, le informamos de que, de conformidad con el artículo 312 (2) nº 5 del Código Civil alemán (BGB), la ley excluye el derecho de desistimiento para los servicios de transporte.


El requisito para ello es que el transporte pueda utilizarse en un plazo de tiempo determinable.Consecuencias de la rescisión: Si rescinde el contrato celebrado, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su rescisión del contrato celebrado.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán tasas por este reembolso. Si se cancela la suscripción al Deutschlandticket y se utiliza dentro del plazo de cancelación, se cobrará al usuario una tasa de tramitación de 49,00 euros.










Aviso de cancelación:‍Destinatario de lacancelación MoPla Solutions GmbH Alte Landstraße 7, D-86502 Laugna, Email:info@mopla.solutionsContenido de lacancelación: Por la presente cancelo/cancelamos el contrato de uso de la aplicación celebrado por mí/nosotros.










Consumidor [cargo] [nombre] [apellidos] [calle + número] [código postal + ciudad] [país] [correo electrónico] Fecha de cancelación: [fecha de cancelación] [firma del consumidor o consumidores] (solo para notificación en papel)

El contrato de uso de la aplicación se celebra por un período indefinido. El contrato de uso de la aplicación puede ser cancelado por el usuario en cualquier momento sin respetar un plazo de preaviso. La cancelación puede ser declarada a MoPla. El formulario de texto es suficiente para enviar la notificación de cancelación. La cancelación ordinaria del contrato de uso de la aplicación conllevará el bloqueo de la cuenta del usuario.

La aplicación no se desinstalará como consecuencia de la cancelación. El usuario puede desinstalar la aplicación sin límite de tiempo. Si la aplicación sólo se desinstala y el contrato de uso de la aplicación no se cancela, el contrato de uso de la aplicación seguirá existiendo.

El derecho de MoPla a la cancelación extraordinaria del contrato de uso de la aplicación no se verá afectado. En particular, MoPla tiene derecho a la cancelación extraordinaria del contrato de uso de la aplicación si el usuario:

La cancelación extraordinaria conllevará el bloqueo inmediato de la cuenta de usuario.
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MoPla tiene derecho a tomar medidas para verificar los datos facilitados por el usuario en su cuenta si ello es necesario por razones de transparencia, para generar más confianza o para prevenir o detectar fraudes. Esto se aplica en particular a la verificación de números de teléfono y documentos de identidad. MoPla no puede garantizar la exactitud, fiabilidad ni validez de los datos sujetos al procedimiento de verificación.

El usuario puede solicitar, reservar y pagar servicios de transporte individuales a través de la aplicación. El uso de un servicio de transporte (transporte a la demanda o transporte en coche de alquiler/autobús de alquiler) está sujeto a un cargo para el usuario. El servicio de transporte lo presta un proveedor de servicios de transporte regional/empresa de transporte. El contrato de transporte se celebra con la empresa de transporte. MoPla actúa como intermediario para la celebración del contrato.

Para solicitar y reservar un servicio de transporte -diferenciado en transporte a la demanda y transporte en coche/autobús de alquiler- el usuario debe introducir en la aplicación el lugar de partida, el destino y el número de pasajeros, así como los posibles abonos de temporada. A continuación, se le muestran los trayectos posibles y puede reservar trayectos especiales a la carta o trayectos ocasionales. Para cada viaje individual reservable, el usuario recibe información sobre el tiempo de viaje que puede programarse y el importe de los recargos y tarifas o costes. El tiempo de viaje especificado puede acortarse o ampliarse en el caso de los viajes que forman parte de servicios a la carta, dependiendo de la situación del tráfico y de la agrupación del viaje con otros usuarios.

Tras seleccionar un trayecto, el usuario presenta una oferta a MoPla para celebrar un contrato de transporte con el proveedor de servicios de transporte regional/empresa de transporte en relación con el servicio de transporte seleccionado haciendo clic en el botón "Reservar trayecto". Antes de hacer clic en el botón "Reservar viaje", el usuario tiene la oportunidad de modificar todos los datos facilitados.

Una vez realizada la reserva, el usuario recibe una confirmación de la misma en la aplicación. En la confirmación de la reserva, el usuario puede ver los detalles del punto de partida, la hora de salida y la hora estimada de llegada. Una vez recibida la confirmación de la reserva, se celebra un contrato de transporte de pago entre el usuario y el proveedor de servicios de transporte regional/empresa de transporte. En lo que respecta al cumplimiento del contrato de transporte, se aplicarán las condiciones contractuales y de transporte respectivas del proveedor de servicios de transporte/empresa de transporte.

‍ Si el usuario realiza reservas para terceros (en adelante "pasajero" o "pasajeros"), está obligado a informarles de estas CGC y de su validez.

MoPla distribuye el Deutschlandticket (billete de 49 euros) a través de la plataforma a partir del 3 de abril de 2023 con efecto a partir del 1 de mayo de 2023 como agente de empresas de transporte regionales.

Se vende como abono (en lo sucesivo, "abono") para el usuario (en lo sucesivo, "abonado"). ‍ El contrato de abono se celebra cuando MoPla confirma el pedido de abono y este se activa en la app. La suscripción comienza el día 1 de cada mes natural. El contrato de suscripción es válido indefinidamente a menos que se cancele o se ponga en pausa (las descripciones se pueden encontrar en la app).





El abono puede utilizarse como código de barras en la app. El abonado debe registrarse en la app antes de que el abono pueda emitirse en un dispositivo móvil. ‍ Tras registrarse correctamente y emitir el abono en el dispositivo móvil, debe comprobarse que los datos son correctos y están completos. Los cambios de tarifa en el billete de 49 euros pasan automáticamente a formar parte del contrato de abono. A partir del 1 de enero de 2025, el precio del billete será de 58 euros.

El abono se emite con pago mensual.

En caso de entrada inmediata en el mes en curso, deberá abonarse la totalidad del importe mensual. ‍ Al igual que la pausa, el abono puede anularse a más tardar 24 horas antes del final de cada mes hasta el final de cada mes. Todas las cancelaciones deben hacerse en forma de texto o a través de la app.

El usuario o pasajero debe llegar puntualmente al punto de partida a la hora especificada. El incumplimiento de la puntualidad invalidará el derecho al servicio de transporte por parte del prestador de servicios de transporte regional. No se devolverá el importe del billete.



‍ Antes de iniciar el viaje, el usuario o pasajero deberá presentar la confirmación de la reserva o dar su nombre a petición del conductor. Todo usuario y pasajero deberá comportarse de forma que no se ponga en peligro la seguridad del viaje ni se cause peligro o molestias a los demás pasajeros. Deben seguirse las instrucciones del conductor y no distraerse durante el viaje.

Los usuarios pueden determinar cualquier tarifa que deban pagar a través de la aplicación de forma gratuita haciendo una consulta en la aplicación e introduciendo el punto de partida y el destino deseados. El usuario también puede consultar los servicios y tarifas de transporte con los servicios de transporte público programados. En cuanto a las tarifas, se distingue entre un usuario con un billete de transporte público válido y un usuario sin billete. La aplicación tiene en cuenta las tarifas y los descuentos correspondientes. Se aplican en cada caso las condiciones generales y especiales de transporte y las condiciones tarifarias, así como las tarifas aprobadas del proveedor regional de servicios de transporte.
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La tarifa mostrada para el trayecto seleccionado antes de la reserva incluye el IVA legal. Todos los gastos de los viajes reservados se abonan al finalizar la reserva.
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El pago de los gastos se realiza a través de la aplicación al finalizar la reserva. El pago se procesa a través del proveedor Stripe.

El proveedor de servicios de pago está integrado a través de Stripe Connect, un servicio de Stripe Inc. 510 Townsend Street, San Francisco, California 94103, EE.UU.. Las condiciones de uso de Stripe se aplican al uso de este servicio de terceros(https://stripe.com/de/legal/ssa).
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El usuario solo podrá compensar reclamaciones indiscutibles o legalmente establecidas.
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Si el usuario o pasajero cancela el viaje prematuramente una vez iniciado, no se reducirá la tarifa adeudada.

En caso de incumplimiento culpable de las obligaciones derivadas de la relación contractual o de las presentes CGC, el usuario o pasajero está obligado a indemnizar los daños y perjuicios resultantes.

Como usuario, usted es el único responsable del cumplimiento de las leyes, reglamentos y obligaciones generales relacionadas con el uso que haga de la plataforma.
También está obligado a hacer lo siguiente cuando utilice la plataforma y durante el viaje:

MoPla sólo será responsable en caso de dolo o negligencia grave, a menos que incumpla obligaciones contractuales esenciales. Una obligación contractual material es una obligación cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el usuario confía y puede confiar habitualmente. En caso de negligencia simple, la responsabilidad se limitará exclusivamente a los daños normalmente previsibles en el momento de la celebración del contrato.
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La disposición de las frases 1 a 3 anteriores también se aplicará en favor de los representantes legales y auxiliares ejecutivos del usuario si las reclamaciones se hacen valer directamente contra ellos.

MoPla se esfuerza por mantener la plataforma disponible 7 días a la semana y 24 horas al día a efectos de acceso. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales y sin previo aviso debido a trabajos de mantenimiento técnico, migración de datos, actualizaciones u otros eventos técnicos de nuestra plataforma o de la red en general o por motivos de fuerza mayor.
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MoPla se reserva el derecho a modificar o suspender el acceso a la plataforma o a sus funciones de forma temporal o permanente, total o parcialmente, según su propio criterio. Lo mismo se aplica al contenido de la plataforma.

MoPla tiene derecho a modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, en la medida en que sea necesario para eliminar problemas de equivalencia posteriores o para adaptarse a cambios en el marco jurídico o técnico o debido a cambios en las sentencias de los tribunales supremos.
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El usuario será informado de cualquier modificación mediante el envío de una notificación del contenido de las disposiciones modificadas a la última dirección de correo electrónico conocida. La modificación pasará a formar parte del contrato si el usuario no se opone a su inclusión en la relación contractual por escrito o en forma de texto a MoPla en el plazo de seis semanas a partir de la recepción de la notificación de modificación.

En caso de que alguna de las disposiciones de estas CGC sea o llegue a ser inválida o inaplicable en su totalidad o en parte, ello no afectará a la validez del resto de las disposiciones de este contrato. La disposición inválida o inaplicable será sustituida por una disposición válida y aplicable cuyos efectos se aproximen más al objetivo económico perseguido por las partes contratantes con la disposición inválida o inaplicable. Esto se aplicará también en caso de que el contrato resulte incompleto.

Estas CGC están redactadas en alemán y están sujetas a la legislación alemana con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. La jurisdicción exclusiva para los litigios es Augsburgo.



En la medida en que estas CGC se traduzcan a otros idiomas, estas CGC en alemán se aplicarán exclusivamente en caso de discrepancias o dificultades de traducción. ‍ En caso necesario, también puede publicar sus quejas sobre nuestra plataforma o nuestros servicios en la plataforma de quejas creada por la Comisión Europea y disponible eneste enlace . MoPla no está obligada y, en principio, no está dispuesta a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una junta arbitral de consumo.

La plataforma mo.pla es operada por MoPla Solutions GmbH, con sede en Alte Landstraße 7, D-86502 Laugna, Alemania. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con MoPla Solutions GmbH por correo electrónico(info@mopla.solutions). Estado de las CGC: Octubre de 2024